1、预付款消费风险较大

　　案例：2015年上半年市消协陆续接到消费者反映马鞍山市雨山区荟萃名邸上岛咖啡店不打招呼就突然关门停业，导致消费者办理的充值卡无法使用的投诉，市消协向雨山区市场监管局询问后得知该咖啡店老板已不知去向，无法联系。

预付款消费是目前兴起的一种商业营销手法，广泛存在美容健身、餐饮、娱乐休闲、商场超市等领域，经营者通过给予消费者一定折扣优惠为手段，以吸引消费者入会等方式，为消费者办理消费卡，并收取预付款。虽然预付款消费方式有其便利优惠的一面，但也存在巨大的消费风险。由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，消费者无法预料商家在经营中的变故，有时因经营者关、停、并、转等情况，无法继续接受约定好的各项服务，甚至无法及时挽回损失。

　　2、网络、电视等邮寄购物维权难

　　案例：2015年1月20日，马鞍山市民尹先生向市消协反映，其通过某电视购物节目购买“收藏天下”银条纪念品一套，收到货后发现品质与电视广告宣传的不一致，要求退货，商家一直推诿敷衍，不予解决。

网络、电视购物主要的方式是通过邮寄来完成，主要问题集中在：一是商品质量问题多。消费者在选择购物方式购买之前未能接触实物，而只能通过网络、电视等不停滚动购物广告了解商品，因此对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握，为质量纠纷埋下隐患。二是消费者选择权、知情权很难保障。网络、电视购物通常是委托快递公司为消费者送货，商品送达后一般不提供验货和调试服务，一但货物有问题，退、换货都很难。三是商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿，以各种方式不兑现广告承诺，不履行“三包”责任。很多都是异地消费，而且提供的全国免费电话多半是占线或无人接听，处理投诉时无法联系售后服务人员。这种不健全不完善的售后服务，加大了消费者维权难度。

3、装饰、装修服务欠规范

案例：2015年3月3日马鞍山市民施女士投诉其委托的装修公司为她家装修的效果与之前约定的不一致，要求装修公司改进，装修公司不予理睬。

装饰装修投诉主要集中在：一是装修公司低预算、高结算，为牟取利益而粗制滥造，以次充好，甚至有些装修材料环保严重不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患。二是交钱容易退货难。在购买装饰材料时，特别是有些专门定作的商品，消费者虽然与经营者者签订合同，但一旦出现问题，如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时，经营者多是采取狡辩、推诿，一般不予退货。三是缺少相的关的行业规范和标准。目前在装饰业中只有零散的行业标准和地方规章，并未出台统一全面的装修房质量检验的专门标准，建议加大对装修公司法律监管，使价格透明，订立行业规约，不让一些不良装修公司有可乘之机。

4、通信服务类投诉时有发生

案例：2015年4月14日，消费者徐先生向市消协反映其在某通信公司大厅柜台购买某品牌手机，在其后的使用过程中发现所签协议的消费套餐返还情况与实际不符。

目前消费者反映的主要问题集中表现在以下方面：一是通信服务套餐资费不明确、告知不详实致使消费纠纷发生；部分通信套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别营业人员对收费解释不明确、不到位。二是消费者在不知情的情况下出现附加业务；SP服务商与通信运营商联手，采取“无异议即默认”、“试用期陷阱”等手段，套取增值业务费用。三是开展各种促销或优惠活动时，进行虚假、片面宣传，对优惠活动隐含的限制条件不做说明或者模糊解释，误导、欺骗消费者。四是宽带网络服务问题多，实际网速大大低于承诺网速。四是手机上网流量产生原因不明。消费者在不知情的情况下产生高额流量费，是运营商软件升级、更新，还是手机设备问题有时不得而知。五是垃圾短信扰民，机主个人信息外泄，新办理的手机业务，没过多久就能收到各种商品推销信息。