2015年7月10日，消费者郑先生来到消协泾川分会投诉，称其于2014年11月在县城某手机店消费2299元购小米手机一部，今年6月因自己刷机后，手机无法开机，送至商家返厂检修，检测因消费者自行刷机导致手机基带消失，故无法正常使用。厂家将手机维修好，待消费者取回手机被告知需收取300元维修费用。消费者认为手机保修期内应给予免费维修，在与经营者协商未果的情况下，消费者来到消协泾川分会投诉。

工作人员受理投诉并检查相关票据后，立即联系手机店主，店主认为消费者自行刷机，导致手机故障，这是人为原因导致，这不属于手机质量问题，因此要收取维修费。消费者则认为如若不能免费维修，应提前告知收取维修费，经消费者同意后给予维修。双方就费用高低僵持不下，经工作人员协调，为双方讲解相关“消法”及“三包”知识的相关规定。最后双方各退了一步，消费者付维修费200元，商家承担100元，双方对调解结果表示满意。一场因手机维修引起的纠纷得到圆满解决。（泾川所  卫云）