近日，泾县丁家桥市场监管所成功处理一起千里之外网购宣纸册页投诉，河北省衡水市消费者获得退货退款和赔偿损失100元的处理结果，当事人双方对此结果均非常满意。

该所近日收到浙江淘宝网络有限公司消费者投诉转办单，消费者纪某于2015年5月5日在淘宝网上以400元的价格购买了一本绢本宣纸锦面红木册页，收到货后发现与电商描述的物品不符，认为电商侵犯了自己的合法权益，要求赔偿，遂投诉。

接到投诉后，该所立即找到被投诉电商泾县丁家桥某网店，并现场调取了消费者与电商的谈话记录，经分析，电商因工作失误将消费者所要购买的“册页”发错。泾县距衡水市上千公里，无法对消费者进行现场调解，执法人员经过电话调解，最终双方达成协议：电商立即将货款退还给消费者，并赔偿损失100元，消费者将购买的绢本宣纸锦面红木边册页退还给电商，产生的运费由电商承担。千里之外投诉得到圆满解决。（办公室、丁家桥所：钱娟  吴鸣）