固镇县食品药品12331投诉举报中心成立以来，在县市场监督管理局领导的关心与支持下，投诉举报中心工作人员认真负责，严格遵守投诉举报的工作制度和流程，卓有成效地开展工作，受到广大群众的称赞和省内外同行的好评。自去年11月成立时起至今，县12331投诉举报中心已接待过来自来自安徽省、江苏省、合肥市、池州市等省内外多家食药局观摩团的调研。

在调研中，观摩团莅临12331投诉举报中心，查看投诉举报中心档案资料和网络系统管理平台，交流受理投诉举报工作的经验心得。投诉举报中心工作人员现场演示12331电话拨打、受理流程，并向观摩团领导介绍投诉举报中心在县局的领导下于12331开通前后制定了投诉举报处理流程和相关制度；在12331开通之后确保电话24小时畅通，各类食品药品投诉举报案件均能够实现集中受理和及时上报、分流、转办，做到事事有着落，件件有回音。自成立以来，县12331投诉举报中心已受理各类食药投诉举报50余起，12331投诉举报热线已逐渐成为畅通群众诉求和拓展食品药品案源的重要渠道。