一、投诉概况

2015年上半年，安庆市各级消费者协会共接受消费者请求调解消费纠纷547件, 已妥善调解541件,处理率99%，为消费者挽回经济损失48.3万元，共接待消费者来访、咨询2496人次,收到表扬信1封。

二、投诉分类统计

上半年投诉从类别上分析：家用电子电器类占23.9%,服装鞋帽类占12.1%,房屋及建材类占9.1%,交通工具类占8.2%,生活和社会服务类占6.9%,食品类占6.8%,,日用商品类占4.6%,销售服务类占3.8%，医药及医疗用品类占2.9%,电信服务占2.7%,房屋装修及物业服务类占1.8%，邮政业服务类占1.5%，烟、酒和饮料类各占1.1%,其他11类共占14.3%。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类、生活和社会服务类占据了消费者投诉的前5名。

上半年投诉从性质上分析：质量占43.7%,其他占20.5%,售后服务占19.2%,合同占7.7%,价格占3.8%,虚假宣传占2.2%,安全占1.3%，计量占0.9%,假冒占0.7%,人格尊严占0%,其中，质量、其他、售后服务、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。

上半年按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：移动电话73件、服装49件、汽车30件、房屋27件、家用小电器产品19件、装修建材17件。

三、上半年消费投诉主要特点

（一）家用电子电器类投诉依旧突出

今年上半年，家用电子电器类投诉案件236件，占总投诉案件的23.9%，问题主要集中在通讯类产品、家用小电器产品、计算机的质量和售后服务上。

通讯类产品中，最突出的是手机问题，主要表现为输写故障、无法正常开关机、购到假冒伪劣产品；对手机出现问题商家送检、厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生质疑；修理不及时、维修人员技术不过硬，导致消费者多次往返等。

提醒消费者在购买家用电子电器类产品一定要到信誉良好的经营场所购买正规厂家生产的产品，选购时不仅要注意外观的比较，更应该注重品质、售后等方面。另外，要注意索要发票、产品说明书、质保书等相关凭证，并妥善保管，一旦出现质量问题，方便维权。

（二）服装鞋帽类投诉增多

今年上半年，共受理服装鞋帽类投诉66件，占投诉总量的12.1%。问题主要集中在服装和鞋的质量上。服装投诉主要是开线、破损、标示成分不实、无厂名厂址等问题；鞋的投诉主要是开胶、开裂、内里退色等问题。此外，还有投诉经营者服务态度差、商品出现问题不予解决等问题。
    近年来，随着服装进货渠道的多样化，一些个体经营户为了牟取利益出现了售卖不合格商品的行为。另一方面，一些市民有知假买假的需要，这在无形中就助长了商家投机取巧的“违法”气焰，使商家继续损害消费者的合法权益。对此，提醒消费者，购买服装时，首先要查看销售的纺织品和服装标识上，应使用规范汉字，并逐项表明如下内容：产品名称、制造单位名称和地址；产品型号和规格；采用原料成分含量；产品特性和特殊功能；洗涤方法；穿用贮藏条件的注意事项等。同时，商家经营人员在进货时在注意查看服装产品质量检验合格证明、标签吊牌、内缝标识的同时，也要注意服装标识是否规范。即便服装本身没有质量问题，只要标识不符合标准，都会被认定为不合格服装。

（三）合同类投诉量增多

　　今年上半年，因合同引起的投诉42件，占总投诉案件的7.7%，其中房屋和汽车的消费投诉居多。

房屋投诉主要反映开发商延迟交房、学区房不兑现、购房合同捆绑搭售采暖设备合同、合同条款权责不平等、购房定金退还纠纷、房屋漏水等。

汽车投诉则主要反映4S店无法如约交车；强制消费者在其指定的保险公司购买保险；拖延退汽车保险押金；消费者签订预购合同交付定金后反悔，因退定金产生纠纷；汽车出现发动机滴漏机油，掉漆、后桥变形、啃胎等质量问题。

　　提醒消费者，在购房、购车或其他消费签订合同时，应了解合同内容及补充条款，口头承诺内容也应写进合同里，并弄清双方违约责任，交钱时要清楚自己交的到底是“订金”、还是“定金”，同时应要求经营者出具收据并妥善保存，以便日后维权。