2013年初，消费者桂某从洪亮家电城购买一台格力王者风尚50型空调柜机，价格7300元。在安装使用一个月左右后，该机突然出现故障，随即商家进行包修维修，结果不到一周，机体又出现故障。消费者气不打一处来，把问题反映到格力总部，得到答复：短时间出现两次同样故障，可以更换同类型号产品。当经销商得知这一情况后，强调该机的故障是小毛病，并承诺再次维修把问题查清楚，如若还出现类似问题，将负责更换新机或退货。然而，到了2015年6月13日，天气炎热，消费者桂某开机十余分钟，该机又出现同样问题。6月15日，消费者桂某去家电城要求退货退款时，对方提出0.5%的折旧费，一来二去，双方争执不下，形成胶着状态。

    6月17日，消费者桂某申诉到市市场监督管理局举报中心，西城市场监督管理所接件后，西城所工作人员李先明主动调解此事，通知双方当事人到所进行调解。工作人员依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的相关规定，在法理之间解读二人纠纷的症结，作耐心细致的说服工作，指出该情形下商家应履行无条件退货退款义务，不应收取折旧费，最终使双方达成一致。一起近三年的消费纠纷，就此解决。