前不久，辖区居民张某某投诉爱婴坊奶粉店卖给他的奶粉过期，西城所执法人员闻讯立即到现场进行检查。检查发现，经营者证照齐全、索证索票规范，店堂未发现超保质期奶粉。而投诉人称，去年从该店买的奶粉没注意，使用了一阶段才发现已过期，担心奶粉会对婴儿产生不良影响，心情十分急切，要求对方给小孩进行一次全面的体检，并补偿损失3万元。

     调解人员潘红雨感到此番投诉十分棘手，稍有不慎，不但激化双方矛盾，而且对我们的调解工作带来不利。潘红雨立即和所班子成员及老同志们沟通交流，群策群力，寻找切实可行的解决办法。之后分别找双方当事人多次进行谈心，情理结合，换位思考，终于促成双方达成一致协议。奶粉店出于人道感情，愿意补偿对方1万元，并承诺，经权威部门监测鉴定，如婴儿的身体出现问题与奶粉质量有关，愿承担一切责任。而投诉人也放弃要求奶粉店赔偿3万元的诉求，愿意以上述条件达成和解。至此，调解终结，尘埃落定。