问卷调查结果可发送至阜阳市消协邮箱：ahfy315@126.com

快递行业服务满意度调查问卷

1、您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）：

    A、顺丰   B、EMS    C、申通    D、圆通 

  E、中通   F、韵达   G、天天    H、全峰，其他_______

2、您觉得哪个快递公司的服务最好： 

  A、顺丰    B、EMS    C、申通   D、圆通、

  E、中通    F、韵达   G、天天   H、全峰  其他______ 

3、您使用快递的频率? ：

  A、几乎每天都有      B、几乎每周都有            

  C、几乎每月都有      D、偶尔        E、很少

4、您使用快递的主要用途是，可多选：

    A、网购  B、发文件 C、寄礼品 D、公司业务合作 E、其它

5、您认为该公司快递派送范围 ： 

   A、哪都能到B、很广了C、基本满足 D、不够广 E、范围太小了            

6、您认为该公司快递派送速度  ：

    A、很快    B、比较快   C、一般   D、有点慢    E、非常慢               

7、您认为该公司收、派件是否准时：

    A、很准时，说什么时候到就什么时候到 

  B、比较准时，一般误差不超过10分钟 

   C、一般，有时准时有时不准时

   D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟 

   E、很不准时，每次都拖延半小时以上 

8、 该公司的快递是否送到家门口：   

    A、是的，我都不用下楼     B、送到楼下

    C、送到大门口     D、送到附近    E、自己去网点取  

9、您认为快递员上门取件的速度：

    A、很快    B、比较快   C、一般   D、有点慢    E、非常慢   

10、您认为该公司订单处理的速度：

    A、很快    B、比较快   C、一般   D、有点慢    E、非常慢   11、您是否有发现过该公司派错件的情况  ：

A、从没发生    B、仅有1次    C、偶尔   D、经常 

12您是否有发现该公司有包裹损坏的情况：

A、从没发生    B、仅有1次    C、偶尔   D、经常 

13、您是否有发现该公司有拖延送货的情况  ：

A、从没发生    B、仅有1次    C、偶尔   D、经常 

14、您是否有发现该公司有丢件的情况：

    A、从没发生    B、仅有1次    C、偶尔   D、经常       

15、您认为该公司投诉处理的速度  ：

    A、超级快      B、比较快      C、一般    

    D、有点慢      E、太慢了      F、没有投诉过    

16、您对该公司投诉处理的结果：

 A、非常满意      B、满意          C、一般 

D、不满意        E、非常不满意    F、没有投诉过          

17、您认为该公司投诉处理的服务态度：

A、非常好      B、很好      C、一般    

D、不太好      E、太差劲了   F、没有投诉过

18、您认为快递行业在今后的发展中有哪些方面还需要改进？

    A降低快递费用  

B提高速度和便捷性

    C减少货损等操作性失误

    D提高从业人员的专业素质和服务态度

    E方便客户对物件跟踪查询

    F其他建议：