问卷结果可发送至阜阳市消协邮箱：ahfy315@126.com

品牌汽车满意度调查问卷

 

1、您曾购买或使用过那种品牌的汽车：__________

2、您是否了解《汽车三包规定》中汽车及部件的各种三包期限？

    A非常了解B基本了解C不了解D没听说

3、下列哪项最能影响您选车的决策？

A养护成本    B汽车质量    C汽车价格   

D汽车品牌    E汽车售后    F车主口碑

4、您在签购车合同时，是否对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语的含义十分清楚，并仔细研读合同条款？

A非常清楚    B没留意，基本不看合同内容 

C不清楚，但会当场询问

5、您在购车时遇到过以下情况么？（可多选）

    A强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）

    B虚假广告，信息不真实（故意用低价吸引消费者）

    C经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车要加价）

    D购买车辆合格证给付拖延      E购买加价车

6、您在订车后的提车周期 ？

    A当天订当天提   B半个月以内   C一个月以内   D更长时间

7、您使用的汽车第一次故障发生在什么时间？

    A购买一个月内   B磨合期内     C保修期内     D保修期外

8、您的汽车哪方面发生过问题（可多选）

A发动机    B变速箱    C离合器    D前后桥    E制动系统

F转向系统  G车身及电气   H轮胎   I其他

9、当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：

A一个星期以内   B半个月以内     C一个月以内 

D三个月以内     E无回复

10、您反映的问题是否得到很好的解决?

A回复一次后就完全解决    B反映多次才能解决 

C多次反映没有解决    D口头上说的漂亮，从不解决实际问题

11、您更倾向于选择哪种修车保养车的方式？

    A 4S店或特约维修站   B专业汽车修理厂   C其他,不确定

12、影响您在维修保养方面选择的原因是：

A配件质量有保真     B方便快捷       C维修技术好     

    D服务态度和各种优惠的宣传

13、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选）

A夸大问题，配件只换不修 B故障误诊断，越修越坏

C维修水平差，屡修不好   D同一故障反复修

 E收费不合理、不透明     F配件等待时间长

14、您对厂家和经销商的售后服务是否满意？

    A非常满意，问题都能很好的解决

    B比较满意，大多数情况下服务到位

    C不太满意，经常推诿责任，办事效率低

    D非常不满，对投诉不闻不问，态度很差

15、如果您对经销商或厂家的服务不满意，会如何维护自己的权益？

A和经销商协商   B向厂家投诉  C向媒体反映 D通过法律途径    

E通过投诉到消协或其他部门形式解决    F多一事不如少一事

16、针对近年来频发的召回和其他服务质量投诉问题，您的看法是：

    A很震惊，没想到汽车有这么多安全问题

    B对厂家的态度和做法感到失望

    C对找回的品牌和车型不会再信任

    D即使召回也是被动的，汽车厂商的侥幸心理是拿生命开玩笑

    E厂家要敢于面对问题正视错误，对主动召回的厂商非常认同

    F政府部门应加强对企业的监管力度，加快对缺陷产品召回速度