吴女士于2015年6月2日在临泉县某智能手机大全店购买了一款手机，价格为1199元，当晚，就出现接听时断断续续，无法正常使用的情况。与商家协商未果，产生争执，最终又给吴女士换了一部新手机，结果这部新换的手机还是毛病不断，接电话老掉线，仍无法正常使用，为此吴女士非常恼火，投诉到城东消协分会，要求商家更换手机！

经调查得知，吴女士投诉情况属实，经过调查和协商沟通，在消协的主持下，终于为双方达成一致协议，消费者增加100元人民币，经销商为消费者重新更换一部新手机，双方满意！（消协秘书处 赵磊）