6月11日，一老年消费者王女士特意将一面写有“依法维权，为民解忧”的锦旗送到市消协，感谢工作人员倾情服务，帮助其解决一起电视机质量消费纠纷。 

   4月份，王女士向市消协投诉，反映其购买的一台电视机，送货安装后不久就发现电视机屏幕上有一个瑕疵，但是向商场反映无果。后消费者又向厂家售后反映，售后人员上门检查后，认为屏幕上的瑕疵系破损，不予保修。市消协接到消费者投诉后，多次和厂家联系沟通。王女士购买的电视机屏幕有瑕疵，消费者购买后不久就已经向商场反映，根据《消法》规定，经营者对六个月内的耐用商品瑕疵承担举证责任。经营者未能举证证明该瑕疵系消费者认为造成，不应拒绝“三包”。经过反复沟通，最终经营者同意为消费者换货，本次消费纠纷得以圆满解决，消费者为表示对市消协工作的感谢特意送来锦旗。