今年5月21日，他在固镇县城关某品牌家电专卖店花费2500元购买了一台品牌冰箱。冰箱送到家后，没有发现有什么问题。但用了几天后，冰箱开始出现问题，压缩机长时间运作不停机。如此问题冰箱严重伤了他的心，因为才买几天啊！5月27日，商家派售后服务人员上门检查，却说问题不大，属于正常现象，只需添一小配件即可。新购买的冰箱就出现故障，听闻商家的这一说法，小耿心中不乐意，要求商家给予其更换新冰箱，商家却说该问题不符合换货条件，双方僵持不下。于是小耿于6月3日到固镇县消费者协会投诉，请求消协出面，维护其合法权益。

接到投诉后，县消协立即与商家联系确定该起投诉情况属实。县消协工作人员向商家宣传了《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，明确了消费者的合理诉求，该问题冰箱在退换货的范畴之内。在县消协的介入调解下，最终商家同意给消费者更换一台同型号同规格的新冰箱。

固镇县消费者协会提醒广大消费者，选购家电产品时要注意以下事项：

一是要注意选择正规品牌的家电产品购买；二是要注意查看家电产品是否有产品合格证、是否有“3C”认证标志；三是要注意查看产品说明书上的说明并且严格按照说明书正确使用家电产品；四是要注意保管好购物凭证、维修凭证等有效票据，以便事后发生纠纷向有关部门进行投诉时作为维权依据。