接到投诉后，县消协工作人员经调查了解，刘先生反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的相关规定，县消协对这起投诉展开耐心细致地调解，最终双方达成达成一致意见，销售商同意为消费者更换一部同型号同价格新手机。本起投诉纠纷获得圆满解决，消费者表示非常满意。

固镇县消费者协会提醒广大消费者，购买手机要注意以下几点：

首先，要选择正规的经销商，由于手机经销渠道多，消费者在购买时一定要到正规经销店选购；其次，要索取凭证验兑清单，购买手机时一定要索要“三包”凭证、有效发票，要求销售人员查对主机机身有无主机机身号（IMEI串号）和入网标志，以及附件是否齐全，查验手机主要功能是否能正常运行；再次，要充分利用“三包”规定维护自身权益，手机的功能越来越多，要尽可能在7天或15天之内全面地自测手机各项功能，一旦发现问题及时去找经销商。

（固镇县消费者协会秘书处）