手机宣传不符纠纷维权案

【案例简介】

    2015年5月5日消费者崔某来到芜湖县消费者协会投诉，反映在某手机店购买了一部手机，营业员称该手机的内存是8G的，但是消费者打开后看到手机内存只有2G，遂与经营者反映，经营者无法给出正面回答，只说可以加内存卡。消费者认为其权益受到了侵害，经营者存在欺骗的性质，所以要求退手机，但经营者坚决不同意。双方协商无果，消费者遂投诉至消协。

【处理过程及结果】

    芜湖县消费者协会接到投诉后，立即与经营者取得联系，了解了事情的详细经过后，对此事进行了详谈，经过多次调解，最终，经营者同意将该手机进行退货，消费者感到满意。

【案例评析】

根据《消法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”此案中，消费者对所购买的手机并未获得真实的情况介绍，侵害了消费者的知情权。

根据《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”很明显经营者违反了消法的规定。

本案中，由于经营者宣传的与实际情况不相符，但消费者购买时间较短，暂未给消费者带来人身或者财产的损害，因此，我们消费者协会工作人员对此进行了调解后，最终经营者将此手机进行了退货处理。通过此案分析得出：在购买手机时，消费者完全处于弱势地位（因为对手机的性能不了解），而经营者对手机性能等各个方面的了解有绝对的优势，因此，在购买手机时，经营者应该详细的说明该手机的功能，以及使用时需要注意的事项，手机的智能化使得很多消费者在选择时会有眼花缭乱的感觉，有些功能我们消费者不会使用，这就需要我们的手机经营者在销售的过程中，给消费者做出一个详细的解答，从而使我们的消费者更好的使用该手机。