芜湖县消费者协会2015年一季度投诉分析

本季度县消协共受理投诉案件24件，已解决24件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2.1万元；接待来访、来电咨询共200余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共5件，占投诉总量的20.83%；价格问题共3件，占投诉总量的12.5%；售后服务问题共3件，占投诉总量的12.5%；其他问题投诉13件，占总投诉的54.17%。（详见下表）

表一：2015年第一季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类3件，占投诉总量的12.5%；服装鞋帽类为3件，占投诉总量的12.5%；房屋及建材类1件，占投诉总量的4.17%；日用商品类2件，占投诉总量的8.33%；交通工具类1件，占投诉总量的4.17%；生活、社会服务类6件，占投诉总量的25%；文化、娱乐、体育服务类1件，占投诉总量的4.17%；电信服务类4件，占投诉总量的16.66%；其他商品和服务类3件，占投诉总量的12.5%；。（详见下表）

表二：2015年第一季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）其他类投诉是整个季度投诉情况的重点，其次是质量问题。从整个投诉情况来分析，其他类的投诉情况比较分散，并未在某个投诉性质上具体反映出来，从而可以看出投诉的领域在扩大，但在固定的某个性质上并未有所增加，相比之下，反而有所减少。

（二）从商品类别来看，生活、社会服务类投诉量较为突出。根据具体的投诉个例来看，健身会所投诉反映的情况较为突出，而且均与预付式消费有关。其中较为典型的情况有以下两种：一，是办理的会员充值卡在消费期间，经营者无故关门，导致消费者无法进行消费，也无法与经营者取得联系。其二，经营者未出现关门或逃跑的现象，但是办卡之后出现的种种霸王条款，使消费者感到异常不平。这两种情况看似是第二种比第一种情况要好点，是因为起码经营者未关门以致于找不到人，而无法继续使用此卡。但是从总体而言，这两种情况的可信度都不高。因为在不了解经营者的经营状况下盲目的去消费充值办卡，这种消费方式的安全性是无法得到保障的，即只要消费者办了卡，充了钱，就可能会有无法购买商品或者得到服务等现象的发生。但现在这种消费方式却越来越普遍，几乎大部分的商家都采取了这样的消费方式。那么我们在采取这种预付式消费的形式时，一要注意该商家的经营状况、规模等来确保此种的消费的安全性有多高；二要保留相关手续的票据，以便事后出现消费纠纷而提供有力的证据。