花了近5000元购买的手机，使用一个月屏幕就出现一个“黑道”。找经营者换机，经营者说是消费者人为因素造成的，不予解决。心有不甘的的阜南消费者闫女士忍无可忍，到该县消协讨说法。经调解，经营者同意为消费者换一个手机新屏。

      据了解，今年4月25日，闫女士在阜南县城某手机专卖店购买了一部某品牌手机，使用不到一个月时间，手机屏幕就出现了一个“黑道”。 闫女士到专卖店向经营者反映情况，要求换机。经营者说手机人为因素造成的，不予理睬。

    闫女士觉得很是生气，本想花费近5000元购买一部品牌手机作为礼物送给儿子，没有料到出现这样令人窝火的事情，无奈之下，闫女士到阜南县消协投诉经营者。

      接到投诉后，消协工作人员立即展开调解，经调查消费者的手机屏幕出现问题属实，但是经营者说是消费者充电时间过久，人为因素造成的，并建议把手机拿到上级经销商进行检测，并承诺鉴定结果出来后，如果是质量问题将毫不犹豫为消费者更换新机或者是退货。鉴于分歧很大，消协人员建议双方把手机送到权威的第三方检测机构进行鉴定，鉴定结果出来责任就能明确，由于检测结果又需要一段时间才能出来，闫女士在外地有生意，她又不想耽误时间，不同意手机拿到检测机构鉴定，经调解，经营者同意为消费者更换新屏幕。