2015年5月25日太和县城关镇消费者张大爷到太和县消协投诉，称其2013年8月8日在某超市购买了一台某品牌彩色电视机，价值2699元。2015年5月20日打开电源准备看电视，发现电视不显示图像。5月21日向某品牌彩电太和售后反映问题。几天后，某品牌彩电太和售后告知其电视机主板坏了，更换新主板需400元费用，因为主板不属于彩电的主要部件（三包期3年）。张大爷认为主板应为彩电的主要部件，要求某品牌彩电太和售后为其免费更换主板，修好电视，但遭到对方的拒绝。

接到投诉后，太和县消协立即组织工作人员电话联系某品牌彩电太和售后，售后称，张大爷的电视不显示图像是因为主板坏了，而主板不属于彩电的主要部件，换新主板厂家是要收取费用的，自己也做不了主。县消协工作人员联系某超市家电课长董某，董某称已经向彩电厂家反映问题，但厂家坚称主板的三包期为1年，不属于三包期为3年的主要部件。对此，张大爷提出异议。主板到底属不属于三包期为3年的主要部件，当事人各执己见。为妥善地处理好这一消费纠纷，县消协要求某超市联系彩电厂家，承担举证责任，提供证据证明彩电主板不属于“三包”期为三年的主要部件。

5月27日董某向县消协提供了国家质量监督检验检疫总局《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》（总局2011年第20号公告）的书面版，公告附件写明液晶电视整机三包有效期1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）三包有效期3年。逻辑组件具体指什么，它与主板是否存在隶属关系？张大爷提出疑问。县消协工作人员向市质检局、省质检院电话咨询，得到的答案也不是很清晰，后在网上找到《中国电子视像行业标准 CVIA-01-2011》，该标准将液晶电视分为：显示屏、逻辑组件（数字逻辑组件、逻辑板、驱动板）、背光组件、高频调谐器、主板组件（主板、TV板、AV板、数字板、模拟板、机芯板）、电源组件。张大爷看到该标准后，心中的疑问总算解开。在县消协的再次调解下，投诉当事人自愿达成一致调解协议：某超市督促某品牌彩电太和售后为张大爷更换新电视主板，修好电视后，张大爷支付某品牌彩电太和售后200元。对此调解结果，张大爷表示认可。

本案中，虽然涉案金额不大，但需要了解相应的专业知识，在调解过程中难度不小，县消协工作人员一边咨询专业人士，一边查找相关的法律规定和行业标准，并向消费者做好讲解工作，使纠纷得到圆满解决。