市消协多项措施并举 保障消费者合法权益

办好每年一次纪念3·15国际消费者权益日活动。通过举办3·15国际消费者权益日活动，让消费者了解 “携手共治 畅享消费”年主题的内涵，围绕年主题市消协于3·15当天在八佰伴广场和府山广场开展广场咨询活动，各行政单位设立咨询台，开展识假辩假和法制宣传等活动，现场受理消费投诉20余件，近千人进行咨询。通过这样的活动增强了消费者依法维护自己合法权益的意识和能力；落实市政府消费者合法权益办公会议布置的两项任务。以往消费者投诉必须到市消协进行现场投诉，为方便消费者，市消协新增网上投诉来完善投诉渠道；市消协还加大对消费纠纷的调解力度，注重调解的时效性，做到对一般投诉做到7个工作日有回复，对重大投诉案件做到及时与消费者沟通联系。开展新《消法》宣传 “三进”活动。新《消法》于去年3月15日正式实施，市消协通过开展新《消法》进校园、进社区活动进行普法宣传，据统计共2000余名师生、居民参加活动；市消协还开展新《消法》宣传进商场活动，特别是对一些大型超市，市消协专门对相关工作人员进行了培训，让企业员工懂得诚信是企业的根本；以宣传新《消法》为契机，市消协与保险企业开展相关活动，通过活动增加保险企业诚信服务的意识，提高了企业在保护消费者合法权益的过程中应当履行的社会责任。