随着装修设计的日益普遍化，不少家装市场都将服务做到细节。许多消费者在家具选择上也不再只是拘泥于去商场购买，而是按需求定制自己喜欢的家具。但是，很多消费者对其潜在的消费风险并不了解，由此引发的消费纠纷也越来越多。

近日，我会就收到杨小姐的投诉。原来，4月底，杨女士新屋要进行装修。于是在一家家具定制销售中心定制了主卧、儿童房的家具。并一次性付清所有货品款项。谁料想，杨女士家突然决定暂不装修，于是想退回定制家具款项。与经营者先行协商后，决定先保留主卧定制家具，希望经营者能退还儿童房的定制钱款，因双方未达成一致，遂来投诉。

消协工作人员查看了杨女士的订货合同单，其中违约责任上约定：如消费者中途解除合同的，应向乙方赔付违约金，此违约金视订单的具体进度按合同款项的60%-90%计算。工作人员向经营者指出：根据《合同法》司法解释（二）第二十九条释义：当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。因此，杨女士签署的合同单上违约金设定也存在着不合理的地方。此外，订单发至厂家，还未制作，未给经营者造成重大损失。

经过双方友好协商，经营者退了杨女士儿童房的钱款，杨女士主卧也添置了其他新品，使主卧定制家具的价格提高到可享受优惠价的底限。

市消协提醒：在定制家具的消费过程中，消费者还会遇到实际商品与样品有色差、尺寸与原设计稿有偏差、缺斤短两等消费纠纷，一旦出现问题，经营者也会以定制类家具不能二次销售为由，拒绝退款。给消费者维权带来一定麻烦。

如果定制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。但由于目前缺少针对此类产品的行业标准，消费者在购买定制家具时，最好保留设计图纸，一定要与商家签订专门的书面合同，对家具尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定;同时，最好保留一笔尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清。