“哐……”，“怎么回事？是谁在搞恶作剧？”“哎呀！你的脸出血了，快用餐巾纸擦一擦，看伤的重不重？”钱先生和家人被眼前这突如奇来的场景吓懵了，餐厅上方的吊灯部件突然掉落到餐桌上了，餐盘砸碎了，菜汤飞溅到墙壁上了，餐桌和地面上到处可见灯具和餐具的碎片……，餐厅内一片狼藉。“万幸，你的脸只划出了几条血痕，要是砸破了头，那后果就不堪设想了！”钱先生惊魂未定地说道，本来一家人热热闹闹地喜庆新房入住晚宴就这样草草收场了，真悔气！

近日，消费者钱先生搬住新房，正在和家人高高兴兴地共进喜庆晚餐，突然，客厅上方的吊灯部件掉落，将餐桌上的餐盘等餐具砸碎，还将家人的脸划伤出血，全家人被眼前这突如奇来的场景吓懵了，不知所措。稍事平静后，钱先生认为吊灯质量有问题，当即联系商家，告之吊灯掉落情况，要求商家给个说法。第二天即带着掉落的吊灯部件和破碎餐具以及手机拍摄的现场图像来到商家，要求处理并赔偿其损失。但商家在了解情况后则以钱先生安装不牢为由推卸责任，只同意更换吊灯，拒绝赔偿。钱先生对商家的说辞实在难以接受，只好向消协部门求助。

贵池区消费者协会秋浦分会接诉后，工作人员根据钱先生提供的当日用手机拍摄的现场图像及灯具购买的票据和安装的时间进行详细询问，了解情况。经调查，消费者反映情况属实。在调解过程中，商家认为是消费者安装不牢所致，而钱先生坚称该吊灯购买安装不久，出现掉落状况一定与吊灯质量有关，且还划伤人的脸部。“本来入住新房是一件大喜事，却因吊灯掉落搞得家中一片狼藉，家人个个受惊吓不轻，真悔气！要是你家发生这种情况，你怎么想？你说应不应该赔偿？”钱先生情绪激动地对商家负责人说道，两人争执不休。针对此情况，工作人员先劝慰钱先生不要激动，消消气，事情我们会一起好好协商解决。随即对经营者进行《消法》等相关法律法规的宣传和教育，并指出，经营者要正视发生的问题，积极妥善地处理，不能用各种理由来推卸责任。同时依据《消法》的有关规定对双方进行了耐心的调解，取得了双方的理解和认可，最终商家同意给钱先生更换一只吊灯，并一次性赔付人民币300元。