4月中旬，消费者张先生来到市消协，反映家中装地暖，收取扩容费3500元。张先生和燃气公司交涉后，公司不能提供收费依据，又不退费用，遂投诉。

市消协的工作人员及时联系了燃气公司客服负责人，经了解，确实存在收取费用一事。于是向该公司下发了《黄山市消费者协会查询函》，要求该燃气公司对收费一事做出合理解释。

该公司答复，黄山主城区正在使用和以及申请使用采暖的居民用户约100多户，占黄山民用点火用户的1.7%。而公司对民用户设计气流量是按照正常生活气流量（即日常煮食和日常生活用水，不含冬季采暖）进行设计，供输气管网亦按照正常生活用气流量口径进行铺设。08年市物价部门核定民用户建安价格成本时，没有考虑冬季民用采暖的建安成本，即核定的2500元/户的建安价格成本不含民用采暖的成本。针对需要提供采暖用户的居民用户，另收取3500元/户采暖建安成本，该建安成本主要为：家装燃气表、户内管及配件800元，增加调压设施以及改造庭院管等设施2700元、增加场站储气设施及储气成本等约2000元/年。考虑到实际情况，公司目前实行优惠价格3500元/年。

该价格在市物价部门备案。

随后，市消协工作人员和市物价部门、市住建委也及时沟通联系，多方取证。了解到黄山市采暖居民用户的增加已经造成该燃气公司价格倒挂现象。

市消协工作人员指出，虽然存在价格倒挂，也在市物价部门做了备案。但存在收费不合理、不规范的地方。燃气公司收取价格应该实事求是，不能一刀切。不能别墅区和小户商品房同一而论。该投诉用户居住面积80多个平方，收取3500元/年，确实过高。

    经过消协工作人员的多次沟通，该公司也认识到收费问题存在不合理的现象。现在已同意退还张先生1000元，张先生表示满意。该公司后期也将着手研讨一套合理的价格收取制度，并做到明示上墙。让消费者明明白白消费，避免不必要的消费纠纷。