县消协接到投诉后，立即与商家取得联系，约定双方在县消协办公室展开现场调解。工作人员了解了事情的原委后，依据《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的相关规定展开调解。在工作人员耐心细致地调解下，本着协商一致、互谅互让的原则，商家答应给消费者更换一部新机，消费者表示可以接受。

固镇县消费者协会提醒广大消费者，在购买手机时，要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票有无异常，是否齐全；手机出现问题后，立即找经营者协商处理。如果经营者不履行法定义务、承诺或加重消费者负担的，双方协商不成，可向消费者协会或有关部门投诉。（固镇县消费者协会秘书处）