日前，固镇县消费者协会成功调解了一起钻戒掉色引发的纠纷，最终双方的矛盾得以化解。

消费者陈某某于今年3月18日在固镇县一家珠宝首饰店花费2万余元购买了一款18K金镶钻石戒指，佩戴了一个月后，发现戒指有些掉色发黄，影响美观。于是找商家理论，商家答应返厂修复至初始光亮状态，但只答应如果再出现掉色现象，将再次重新返厂。陈某某心中不悦，担心钻戒反复掉色。于是要求商家更换同款同重量的钻戒或者商家作出承诺保证钻戒不再掉色，但这两点店方均不愿作出保证。于是陈某某于4月27日来到固镇县消协投诉。

接诉后，固镇县消协工作人员立即联系了珠宝店经营者，约请双方来到县消协现场调处。该珠宝店马经理称，18K金指的是黄金含量75%的合金，其余25%为其它贵金属，包括铂，镍，银，钯金等。消费者在佩戴的过程中18K金遇到汗渍、香水、化妆品等的腐蚀发生变黄现象也是正常的。消费者要求更换钻戒商家无法答应，镶金钻戒返厂修复后不再掉色商家也无法作出保证。

县消协工作人员组织双方讨论协商后，达成了如下一致意见：消费者同意商家将该钻戒尽快返厂修复，同时如果再出现掉色现象，商家在保证质量的前提下愿意向厂方争取有利于消费者的解决方式。

（固镇县消费者协会秘书处）