今年3月31日，市民杜女士在我市购买了一部手机，但是手机使用了才三天，手机就出现了单向无声音故障，拿到手机点去检测，店员也承认的手机质量问题，但是店家只肯维修，不肯退货。杜女士认为，才买的手机三天就出现了问题，按照手机“三包”条例的相关规定，七个工作日内出现质量问题，都可以退货，自己的手机不能只是维修了事。

    期间，杜女士多次和商家协商都没有结果，无奈的杜女士投诉到了12315投诉举报中心，经调解也无着落，气愤之下，杜女士打了市长热线，要求商家按照手机“三包”条例的相关规定，无条件退货。4月13日，市消费者协会接到市局转办的市长热线接到的杜女士的消费投诉，市消费者协会进行了认真的调查了解，首先杜女士反映的调解没有结果的问题，市消费者协会和12315投诉举报中心不是一个机构，市消费者协会没有接到过杜女士的投诉，对于杜女士的投诉将认真对待，积极联系商家，按照相关政策法规给予退货。其次，市消协对商家进行耐心细致、有理有力的说法教育，指出商家经验行为的不当，要求商家给予杜女士无条件退货。

    最终，在市消协的调解上，商家给予杜女士无调解退货，消费者对于市消协的办事效率、办事态度和办事结果表示十分满意。