近期，芜湖市消费者协会联合芜湖市保险协会，共同组织开展了车辆保险理赔服务质量现场测试活动。

    此次测评采取暗访的方式进行，共抽查测试了15家财险公司，测试包括电话礼仪、查勘人员到达现场时长、查勘形象、告知索赔须知情况、电话回访、法律法规测试等方面内容。

    通过测评，反映出大部分保险公司都能按照管理规范的要求向消费者提供保险理赔服务，但仍有部分保险公司在车险理赔服务过程中还存在查勘员前后不一致、没有在有效时间内进行电话回访等问题。对测评反映的问题，及时反馈给各被测试单位，督促其整改落实，进一步提高车险理赔服务质量，保护保险消费者的合法权益。