一消费者在浴池洗澡，只接受了一项服务，却被收取了两项服务的费用。消费者投诉，阜南县城南市场监管所帮助获退款。

不久前，一消费者到阜南县城南市场监督管理所投诉，说前一日到一浴池洗澡，只搓了背，没有使用盐，结果结账时把“搓盐”的10元钱也给收了。当时自己告诉收银员没有使用盐，没想到收银员却说：有没有使用盐都是一样价。可是看到收银台的背后墙上贴的服务项目价格表，清楚地标明了“搓背12元，搓盐10元”。明明是两个项目报备，在收银员这里变成了捆绑收费。自己当时被迫交了22元搓背钱。但事后想一想，这个收银员的说法很任性，明明少服务了一个环节，怎么能全程收费呢。所以投诉，要求退回多少的10元钱。

接投诉后，城南市管所来到被投诉的某浴池进行调查。值班经理说不知道有这种情况。他说，一般“搓背”与“搓盐”是连在一起的，客人一般会同时接受，所以结账时就常加在一起收。对于投诉人反映的情况，他认为可能是服务人员没解释清楚，产生了误会。他肯定地说，如果没有使用“搓盐”，是不应该收这项费用的。

执法人员向经营人员宣传了《消费者权益保护法》，指出消费者享有“自主选择权”和“公平交易权”。投诉人没有接受“搓盐”服务就在行使自己的自主选择权，店中“捆绑”收取了没有服务的费用，就侵犯了消费者的公平交易权。

经过宣传，经营者表示加强对服务员工的管理，严格执行公示的服务项目价格，对于给投诉人造成的不便表示歉意。他主动提出退还这次洗浴消费的全部费用，退款22元。

接到退款后，消费者对于执法人员的调解结果表示了满意。

（郑刚 康有富）