消费者投诉高压锅漏气，经营者认为其另有目的。双方各执一词，莫衷一是。城南市场监督管理所调查，提出以现场实验判断漏气与否，成功且快速调解这起消费纠纷案
接投诉后，城南市场监管所执法人员立即来到被投诉的某电器城调查了解情况。经询问，该电器城老板承认投诉人来过他的店中要求退换高压锅，但说事情的过程并不像投诉人说的那样简单。
老板说，买高压锅的是一名妇女，比较挑剔，开始买高压锅时就左挑右检了半天才买了一个这个品牌的高压锅。几天后，她拿着这个高压锅来店里，说这个锅的牌子不好，想换另一个牌子的。看到她拿的锅已使用，锅底有烧过的印迹，自己就跟她说已经使用不能换了，再说不是一个牌子的价格也不一样。但她一直不走，磨叽想换锅。看到柜台上摆放着与她买的同一牌子的另一款式高压锅，她说这个锅盖好看，不给换整锅，就给换个盖子吧。看到她买锅像买衣服一样讲究好看，自己没办法，就同决给她换个锅盖。当时试了下大小正合适，她就拿走了新锅盖。不料过了两天她又来了，说锅盖漏气，要换整锅，而且要换第一次来时说的另一个品牌的锅。当时自己觉得这个顾客说的不是真的，目的还是与第一次来换锅一样，想换另一个品牌的锅，于是一口回绝了她。
听了店老板的讲述，执法人员向店老板宣传了《消费者权益保护法》和产品“三包”的规定。说，不管整个过程是个怎么样子，但如果高压锅真的出现漏气，消费者有权要求换货或退货，经营者应承担产品“三包”的责任。
店老板说，不给换锅主要是自己不相信出现漏气问题，她可以把高压锅带来在店中做试验，如果真的漏报，自己可以给她换新锅。
得到经营者肯定的答复，执法人员当即电话联系上了投诉人，让她带高压锅过来做试验。投诉人说，自己家不住在县城，现在身边有个幼儿要照顾，暂不方便过来。执法人员将情况与经营者简短勾通后，确定：“啥时过来，啥时试验；确实漏气，立即换锅。”
16字协议化解了双方的争执，投诉者表示同意，经营者也表示满意。
（ 康有富、郑刚）