近期对于手机流量的咨询增多，部分消费者很疑惑不了解手机流量的使用情况。2015年4月7日县消协接到一起投诉，固镇县城关消费者杨先生4月5日在县某通讯公司营业厅办理了手机上网流量套餐，10元100M流量。据杨先生称，一天后的4月6日他上网上ＱＱ、看下空间、浏览一下新闻，手机短信却提示已消耗流量30M了。杨先生心中纳闷，便于4月7日上午电话投诉到固镇县消费者协会寻求帮助。

    县消协接到投诉后，立即与县某通讯公司客服经理取得联系。该通讯客服非常重视，并解释说消费者上网消耗流量大有多方面原因，如手机上网挂QQ、看容量大的图片和视频等，如果消费者还有疑问，可以携带本人身份证到该通讯公司各营业厅打印电脑清单，也可以现场向客服人员咨询。消协工作人员立即将此答复反馈给用户，杨先生向工作人员表示感谢，并称会立即到该通讯营业厅去现场查询，表示以后会注意流量使用，做到心中有数。

    在此，固镇县消费者协会根据中消协发布的相关内容提醒消费者，一是消费者要尽量选装流量监控软件。可利用智能手机自带软件或者安装第三方软件监控流量使用过程，实时提醒流量使用情况，特别是在夜间，要及时关闭蜂窝数据连接。二是退出应用程序软件要彻底。一些视频、定位服务、新闻推送以及社交类软件，通常会随着手机开机在后台自动运行，且通常默认为自动更新。三是定期优化手机程序软件设置。必要时，可选择安装手机安全类软件，减少恶意病毒、恶意二维码、垃圾短信、诈骗电话等骚扰甚至个人隐私信息泄露、财产损失等问题的发生。四是不随意开启蜂窝数据及漫游功能。手机在蜂窝数据开启时，后台程序会消耗一定的数据流量。消费者在使用时一定要掌握相关知识，以防产生高额费用。（固镇县消费者协会秘书处）