市民徐某，因观看天津电视台健康讲座，被其销售药品的广告宣传所吸引，随即拔打了该药品的热线电话，购买几大盒“氨糖”药品，谁知，几天后，寄来给产品却是“增加骨密度胶囊”，徐某当即打电话，要求换成自己需求的产品，被对方以签收为由遭到拒绝。徐某投诉至市消协，市消协接到投诉后，与天津电视台购物热线的负责人，几经交涉沟通，对方同意，徐某将“增加骨密度胶囊”退回，调换成“氨糖”药品，徐某满意而归。根据新《消协》第二十五条规定，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之后日起七日内退货，且无需说明理由。