消费者刘先生在某大型家电商城购买了某品牌洗衣机，第一次使用即出现质量问题。商场随后给消费者更换了一台其他品牌的洗衣机，仍然有故障，插上电源根本不工作。消费者非常不满，要求退货，商场以外包装已不完整为由拒绝退货。

    市消协接到投诉后，联系了该商场，告知商品售出7日内出现性能故障的，消费者有权利要求退货。请商场务必给消费者一个满意的解决方案。后商场给消费者更换了一台无质量问题的洗衣机，送货上门后经测试无问题。消费者对处理结果表示认可。