2012年8月14日泾县昌桥乡郭姓消费者以1880元的价格在泾县环城南路某家电销售商处购买一台26寸品牌电视机，使用2年后，出现电视黑屏，不能观看。反映到电视销售商处，销售商以整机超过一年保修期为由，让消费者支付1000多元自费修理。消费者不能接收，产生纠纷；于2015年3月13日到“纪念3.15国际消费者权益日” 活动现场进行投诉。工作人员现场联系了该品牌电视销售商和售后服务商，并陪同消费者到售后服务商处进行电视质量检查，系显示屏损坏原因，符合“电视整机包修一年、主要部件包修三年”的规定。因26寸电视显示屏现已不生产，维修存在困难。经工作人员与生产厂家、售后服务商和消费者沟通协调，最终由生产厂家为消费者更换一台崭新32寸电视机，并送货到家，安装调试到位；消费者支付更换电视机差价600元。

一起由电视机质量产生的消费纠纷，及时得到了化解。

泾川所  王继春

2015年3月19日