婚纱照变形退款维权案

【案情简介】

      2014年5月12日，消费者苏女士到凤阳县消费者协会投诉，反映自己在某婚纱摄影店拍摄了一套价值5000元的婚纱照，选取照片时发现多数照片冲洗失真，便要求予以重拍，摄影店工作人员承诺可以重拍，并预约了时间，但到了预约的时间经营者并未为其安排拍摄。消费者认为经营者承诺重拍只是敷衍自己，因此要求退还费用。双方对退还费用数额发生分歧，消费者只好请求消协予以帮忙。

【处理过程及结果】

    凤阳县消协受理了投诉。经调查，消费者反映的情况基本属实，婚纱店工作人员强调退款可以，但前期拍摄服务费用（包括化妆费、拍摄人员工资、车辆费等）共729元必须扣除，消费者认为本是经营者的责任，现在让自己全部承担不合理。消协工作人员依据《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条：“从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影、冲印质量；拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。”之规定进行了调解，说明了法律赋予消费者的权利和经营者的义务。经过调解，双方达成一致意见：经营者将5000元婚纱摄影费退还给消费者，消费者支付经营者服务费650元。

【案例评析】

    根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条：“从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影、冲印质量；拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。”此案中商家按照法律法规的规定赔偿了苏某的损失，但如果双方签订了详细、全面的合同，这起纠纷就可能会避免。