一、开展消费维权宣传工作，提升社会影响

积极利用各种宣传载体和有效宣传方式，大力开展相关法律法规的宣传教育工作。一是开展丰富多彩的3·15宣传活动。举办了池州市“供水杯” 3·15消费维权知识网上答题竞赛活动，通过在线答题方式普及消费维权及用水知识，吸引了上千位消费者参与答题；开展了2014年度3·15房地产行业满意服务推选活动和2014年度装饰建材行业消费者满意单位推荐活动；联合市工商局、市公安局、市质监局、市药监局、市农委、市烟草专卖局和市供电公司等16家市消协理事单位举办现场接受消费者咨询投诉活动，现场受理投诉及咨询500余件，为消费者挽回经济损失两万余元。二是开展校园消费教育工作，提高学生消费维权能力。六月，市消协开展了消费教育进校园、进课堂活动，采取多媒体课堂实例讲解、课外现场实践等方式，指导青少年学生树立科学健康消费观念。

二、畅通消费维权救助渠道，延伸维权触角

不断巩固、创新投诉载体，拓宽投诉渠道，延伸调解平台，为提升维权效能，促进和谐消费提供了有力保障。一年来，市工商局12315投诉举报中心受理消费者问题共计3640件，解决3639件，其中投诉933件，举报188件，咨询2519件，为消费者挽回经济损失20余万元，各级消费者协会受理投诉288件，解决282件，为消费者挽回经济损失30余万元。全市各级消协分别与当地人民法院建立了诉调衔接制度，使人民调解、行政调解、司法调解有效对接，形成合力，优势互补，2014年贵池区消协运用诉调衔接方式成功办理案件1件，为消费者挽回经济损失六万余元。

三、强化消费维权社会监督，优化消费环境

以社会监督为抓手，切实做到了以监督促整改、以监督促规范、以监督促维权，为保证消费者权益不受侵害发挥了重要作用。一是按照省工商局、省消协的统一部署，市消协联合市工商局在全市开展了保险行业消费者评议活动，并要求各企业就评议中发现的问题进行整改。二是市消协通过查询和建议等方式维护消费者合法权益，根据消费者反映的问题，向相关单位发送查询函，均得到了及时回复。

四、创新消费维权组织建设，形成维权合力

积极整合消费维权力量，进一步推进了以12315投诉举报指挥中心为基础，“一会两站”为基点，覆盖城乡的消费维权网络建设。一是加强12315体系建设，深化12315“五进”活动，规范建设“12315消费维权服务站”99个。二是充实消费维权力量，各级消协发展了诚信承诺联盟企业350户，招募消费维权义务工作者20名。

五、推进消费维权专项整治，打击不法行为

全市工商系统围绕消费维权的重点领域，积极开展专项整治，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为，着力营造安全放心的消费环境。一是认真开展打假专项行动，查处假冒伪劣商品及“傍名牌”不正当竞争案件68件，案值14.6万元。二是规范市场交易行为，加强农资市场、肉类市场、网络商品交易监管，规范香烛经营行为。三是严厉查处消费侵权案件，加大重点商品监测力度，开展流通领域消防产品、服装市场、建材市场、儿童用品、家用电子电器、汽车售后服务、汽配质量专项整治。四是强化服务领域消费维权，严厉打击虚假宣传、不公平合同格式条款等违法行为，立案查处虚假宣传案件2件。