3月16日，市消协同志刚上班就积极联系处理“3·15”现场受理的投诉。

3月14日中午，消费者徐先生在某酒店用餐中，与酒店服务员产生了点餐和服务上的分歧。消费者因此很不舒心，于是在“3·15”活动现场找到市消协进行投诉。

市消协在和该酒店管理人员多次联系沟通后，该酒店最终认识到管理和服务上的缺陷，积极和消费者徐某沟通道歉，取得消费者的谅解，并表示将不断提升服务，给消费者提供一个满意的消费环境。消费者对该处理结果表示满意。

“3·15”现场受理的其他投诉案件，市消协正在的积极调查处理中。