2014年，南陵县消协在市消协、县局的领导和有关单位的配合下，以 “新消法 新权益 新责任”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，现总结如下：

一、消费投诉工作受理情况

南陵县消协全年共受理消费者投诉360件，办结360件，办结率100%，为消费者挽回经济损失300余万元，接待来访咨询580多人次。

二、“3·15”活动开展情况

3月15日，南陵县市场监管局、南陵县消费者协会经过精心组织，联合质监、物价、卫生、药监、建委、农委、烟草、司法等10个部门在南陵县华润苏果广场隆重举行“3.15”国际消费者权益日现场宣传咨询服务系列活动。现场设置了法律咨询、真假识别、消费投诉等多个宣传咨询台,以展板、宣传册、传单、图片、实物等方式，生动直观地向消费者进行宣传咨询。

活动当天，县局还组织了假冒伪劣物资销毁活动。

三、社会监督工作开展情况

1、消费调查情况。按省、市消协要求开展了保险服务行业调查评议活动，家电行业调查活动及汽车维修行业调查工作。

2、查询建议情况。向发改委就降价商品如何规范使用标签和何谓明码标价问题进行了查询。

3、消费警示发布情况。全年发布消费警示5篇，分别为《地板开裂掉漆  消协调解更换》、《南陵消协提醒双12来临消费需谨慎》、《网购化妆品：“一闻五看”识真伪 》、《中高考考生慎选补脑保健品》、《端午节消费  注意“四要点”》，其中，有3篇被刊登于《《安徽消协通讯》。

四、教育引导工作开展情况

1、媒体刊稿情况。2014年，在消协网站发布25条信息，其中，《安徽消协通讯》选登11篇，《中国消费者报》《工商文汇报》《安徽法制报》等其他媒体也有选登。

2、消费教育开展情况。3月13日下午，县消协在春谷中学开展了“食品安全进校园”活动，执法人员为200多名师生现场讲解了《消费者权益保护法》和食品消费常识，指导师生们安全消费，合理消费，特别是用图文并茂的形式向大家宣传了假冒伪劣食品的辨认方法，受到了广大师生的热烈迎。 

五、其他工作开展情况

1、企业诚信体系建设情况。按省、市消协要求，县消协积极组织开展安徽省第十届“诚信单位”申报及回访活动，并对“诚信承诺联盟”入盟企业进行了相关培训。通过宣传，共有四家企业通过省第十届“诚信单位”初选，且组织企业负责人到市工商局接受了培训。

2、、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。 

明年工作打算 

1、充分发挥消协理事单位作用。消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

2、进一步规范和完善一会两站工作。按照四个统一的要求，区消协将加大对一会两站建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。 

3、认真做好查询工作。消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。 

4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。 

消费者协会在市消协和县局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，将县消费者协会工作再上新台阶。 

                          二0一四年十二月三十一日