本季度县消协共受理投诉案件24件，已解决24件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失120万余元；接待来访、来电咨询共460余人次。

一、本季度受理消费者投诉基本情况

1、按性质分析：质量问题共6件，占投诉总量的25%；安全问题共0件，占投诉总量的0%；价格问题共1件，占投诉总量的0.42%；假冒问题共0件，占投诉总量的0%；合同问题共0件，占投诉总量的0%；虚假宣传问题共0件，占投诉总量的0%；售后服务问题共1件，占投诉总量的0.42%；其他问题投诉16件，占总投诉的67%。

2、按类别分析：家用电子电器类5件，占投诉总量的21%；服装鞋帽类为1件，占投诉总量的0.42%；食品类2件，占投诉总量的0.83%；烟酒饮料类0件，占投诉总量的0%；房屋及建材类6件，占投诉总量的25%；日用商品类0件，占投诉总量的0%；首饰及文体用品类2件，占投诉总量的0.8%；医药及医疗用品类1件，占投诉总量的0.42%；交通工具类1件，占投诉总量的0.42%；农用生产资料类0件，占投诉问题的0%；生活、社会服务类3件，占投诉总量的12.5%；房屋装修及物业服务类0件，占投诉总量的0%；旅游服务类0件，占投诉总量的0%；文化、娱乐、体育服务类0件，占投诉总量的0%；邮政业服务类0件，占投诉总量的0%；电信服务类3件，占投诉总量的12.5%；互联网服务类0件，占投诉总量的0%；金融服务类0件，占投诉总量的0%；保险服务类0件，占投诉总量的0%；卫生保健服务类0件；占投诉总量的0%；教育培训服务类0件，占投诉总量的0%；公共设施服务类0件；占投诉总量的0%；销售服务类0件，占投诉总量的0%；其他商品和服务类0件，占投诉总量的0%。

二、投诉特点分析：

第四季度投诉类别达9个类别，其中，房屋及建材类、食品类、医药及医疗用品类生活和社会服务共4类类别都有不同程度上升，上升幅度最大的是食品类；家用电器类、服装鞋帽类、烟酒饮料类、日用商品类、首饰及文体用品类、交通工具类、农业生产资料类、邮政业服务类、电信服务类、公共设施服务类共10类类别有不同程度下降，下降幅度最大的是烟酒饮料类、日用商品类、农业生产资料类、邮政业服务类、公共设施服务类。

2、房屋建材类投诉成热点，主要是房屋，表现在：商家宣传商品房广告时跟实际房价、房型不一致引起的纠纷，事后商家为了减少损失，推卸责任，以各种理由不予退款，消极应付消费者；利用房屋认购书上的漏洞来逃避责任。