消费者为阜南消协点个“赞”
郑刚
2月3日，阜南县消费者协会秘书长侯林收到一条短信，说给消协同志点个“赞”，感谢消协同志为一价值10元的消费纠纷所做的工作，称赞消协的同志真正做到了不因事小而不为，不因事繁而心烦。
是怎么回事呢？要从2014年年底的一起消费投诉说起。元旦前夕，在某单位上班的小明在网上看到一块钢化玻璃菜板很漂亮，价格只有10元，当即就网购了一块。几天后，小明收到一条短信，说“你的快件预计今日内送达，请注意查收。如不方便请致电投递员某某电话联系”，但没接到接收快递的电话。第二天下班路过门岗室时，传达室喊说，有快递。看到一个薄薄的长方形的纸盒，小明猜测是网购的菜板到了。因赶时间小明没有打开包装，拿起就走，到家也没立即打开。晚饭后，小明想到白天收到的菜板，这时才打开快递，一看顿时傻了眼，漂亮的玻璃菜板成了“晶晶亮”的碎玻璃板。看到普通的纸盒包装和一层塑料泡泡薄膜包装物，小明明白玻璃菜板碎的那么完全彻底，应是快递过程中，受到挤压所致。虽然菜板不值几个钱，但是看到破碎的东西，仍心理不快。想给快递打电话吧，想到自己也没验货就拿回了家，如对方不承认是运输过程中的过错，不免多费口舌，自己也说不清楚。想到以前朋友说过消协投诉很有效，第二天一大早就查到号码给消协打了个电话。在说了事情的经过后，消协受理了电话投诉，叫等待调查核实后给予答复。
当天下午消协打来电话，说快递公司没尽到通知本人收货查验的责任，经过调解快递同意退换并向厂家作出说明。当日，小明联系上快递员将破碎的菜板交给了快递。
退货后的前几天，小明想着新的菜板该快到了吧，几天没见动静，渐渐地就把这事给忘了。2015年的1月30日与同事闲聊中猛然想起菜板的事，一算时间，退货也有一个月了，怎么还没换好货呢？是不是商家反悔了啊？这次小明又想到了消协，就又打通了电话。
还是消协的秘书长侯林接的电话，小明心想这么一件小事，他应该忘了，没想到刚说了一句话，侯林就知道了。得知小明换的菜板有一个月时间了还没收到货，侯林说没有接到二次投诉的电话，以为菜板当时就换好了。侯林当即表示他来问问是怎么回事。一会侯林打来电话说，快递已将菜板退回了商家，商家也认可了货物捐坏的原因不在小明。因为不知道是要求“退货”还是“换货”，厂家没得到回复，所以迟迟没有发货。原来是好事多磨，缺泛勾通。小明当即表示“换货”意向。第3天，小明接到了快递收货的电话，这一次小明仔细验了货，玻璃菜板完好无损。
回想起整个过程，小明心里暖暖的，于时拿出手机发了一条感谢短信。