日前，固镇县消协成功调处一起洗衣机三包期内没有零配件更换的纠纷投诉，在消协的调解下，商家为了保证消费者的正常洗涤衣物，一边送去一台洗衣机临时使用，一边答应尽快帮助消费者和厂家联系更换零部件。

2012年6月，消费者李女士在固镇县城某家电专卖店购买某品牌洗衣机一部。2013年5月份，洗衣机出现故障。商家派售后服务人员上门检测后表示只能更换零部件，但商家却没有零部件，让李女士等段时间。可这一等就是一年半，李女士电话联系售后均无结果，无奈之下，李女士于近日来到县消协投诉，请求维护其合法权益。

县消协接到投诉后，立即对双方展开现场调解。工作人员向双方宣传了新《消费者权益保护法》、《部分商品三包规定》，在消协工作人员的教育宣传下，商家认识到自己的失误后采取了上述的补救措施。

      消协工作人员提醒广大经营者，针对三包期内出现故障的产品，商家应该遵守相关规定或者约定，为消费者及时免费更换配件，以维护其品牌形象。消费者如果遇到此类纠纷，与商家协商无果，应该及时到相关部门投诉。（固镇县消费者协会）