消费维权工作与广大人民群众联系紧密。为抓好这项民生工程，太和县消费者协会站在服务发展大局的高度，从解决消费维权的热点、难点问题出发，践行“三个转变”，强化消费维权工作见成效。

一、由“单打独斗”向整合维权职能，提升维权合力转变。为改变过去各部门工作交叉，难以形成消费维权工作合力的状况，县消协不断巩固和完善消费者投诉和消协网络体系的建设，着力建立一个覆盖全县、立体联动、快速反应、规范运作的维权体系。第一健全县消协与相关行政执法部门维权协作网。县消协与市场监督管理、物价、卫生、农业、烟草专卖、金融、公安等13家政府职能部门建立互动联络网，建立秘书长联席会议制度，依据各自职责，互相配合，共同履行保护消费者合法权益的义务，使消协工作由部门行为逐步上升为政府行为，第二履行三个对接，建立多元化消费纠纷解决机制。一是消协与各行政执法部门建立调处对接，整合职能，理顺职责，统一工作步调，发挥各部门的整体优势；二是消协与司法部门建立调调对接，在消协设立消费纠纷人民调解委员会，组建“调解庭”可有效将行政调解、司法调解等方式衔接起来。三是消协与法院建立诉调对接，在消协设立“消费维权巡回法庭”使诉讼与调解有机的衔接，它既保持了消协工作便民、高效的特点，又兼具了诉讼审理的严肃性及威慑力。使权益受损的消费维权更加快捷和经济。

二、由被动等待投诉向主动出击，延伸维权触角转变。为改变过去坐在办公室等待消费者来人、来电、来函投诉的情况，使消费维权工作更“接地气”，县消协发挥和延伸“一会两站”的作用，共在全县农村、社区、企业、学校设立了364个消费维权投诉站，在36家商品、服务等公共服务企业设立了消费纠纷和解服务站，在诚信承诺企业联盟入盟企业和解机制78个，使维权网络遍布城乡。一年来，举办新《消法》讲座6期，消费教育讲堂7期，举办培训2期。接受教育40000余人，对投诉站，调解服务站所有工作人员进行了培训，提高了消费纠纷的调处能力。

三、由“为维权而维权”向警示消费，让群众满意转变。县消协借助开展“3.15”大型宣传活动的有利时机，在县各媒体点名曝光太和县十大侵害消费者权益案件和十件调解消费纠纷实例，以震慑违法经营者，警示消费。围绕群众反映强烈的热点问题，在网站、简报、县广播电视台开办的《消费在线》栏目刊播消费警示、提示，揭露消费陷阱、，深受群众欢迎，使消费维权工作从事后被动处理向事先主动防范转变。【昕靓】