近年来，随着我国经济的发展和人们生活水平的不断提高，美容美发、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗浴、洗染等服务性消费越来越受到消费者的青睐。很多经营者推出预付式消费方式，并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度，不少消费者受到折扣优惠吸引和诱导，少则投入数百元、多则投入数万元办理预付卡。

  预付式消费模式让消费者得到实惠的同时，也有部分不良商家在提供商品和服务时暗藏陷阱，消费者权益常被侵害，时有投诉。去年以来，合肥市消费者协会共计受理45件因预付式消费引发的投诉，涉及美发美容、娱乐健身等多种行业，并呈逐年增长趋势。

据介绍，预付式消费存在问题主要表现为：一是先折后斩。为诱使消费者办卡，一些商家给予持卡客户不惜大幅让利，有的甚至夸大、虚假宣传，事后又通过提价等方式“斩一刀”；二是先暗后明，一些发卡企业制订的章程或协议暗藏不合理条款甚至霸王条款，有的以口头承诺代替协议，一旦发生纠纷往往闪烁其词，拒绝消费者的合理要求；三是办易退难，一些发卡商家因为自身原因不能继续经营，但只同意将商品或服务转售他人；还有的以迁址、停业等方式卷款跑路。为此，合肥市消费者协会提醒广大消费者：

一是要仔细考察商家情况，选择诚信度高的商家。消费者在选择预付卡消费形式时，要考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不轻信广告宣传和商家的口头承诺，不受促销诱惑。

　二是充分了解国家相关规定，努力防范消费风险。据介绍，国家商务部于2012年发布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，明确要求发卡企业和售卡企业应严格按照国家有关规定开具发票，同时规定单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。一些经营者利用消费者不了解相关法规，打起了“擦边球”，需引起消费者的警惕。

三是理性适度消费，避免承担过多风险。消费者应根据自身实际需要，在优惠度和购买金额之间做出判断，理性购买，不要贪图便宜，每次为获得优惠过多充值金额，特别是谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等不确定情况，造成个人损失。

四是仔细阅读合同条款，事先明确约定权利和义务。在购买时，消费者需仔细了解有关办卡说明；对于没有合同的、预付消费卡卡面上约定过于简单的和预付金额较大的情形，消费者要另行与经营商协商签订详细、明确的书面合同；在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，以免日后发生消费纠纷，无据可依。

五是注意保留消费凭据，及时维护自身权益。消费者除了应妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证外；同时，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。消费过程中合法权益受到损害的，要及时向当地有关部门投诉反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。

相关投诉案例

消费者张女士，2014年6月购买某美容店7000元的消费储值卡。2015年1月该门店关停,她所持预付卡尚有3600元余额无法使用。张女士多次联系客服，均无法联系到。

消费者刘女士，2014年2月在某理发店购买500元的5折消费储值卡。2014年12月该店换了老板，之后刘女士再去消费，理发价格不再享受5折优惠。理发店告知刘女士，只有重新再充值500元才能升级为新店会员，享受会员折扣。刘女士不愿再充值，理发店不愿退还卡内余额，与商家协商无果。

消费者王先生，2014年1月1日在某游乐场为孩子办理了一张儿童游乐次卡，共计6次，之后消费了3次，2015年1月3日去消费时，游乐场以游乐卡超过了一年有效期，过期已作废为由，拒绝使用。