2014年工作总结：

一、受理日常消费维权投诉。

2014年前11月共接受消费者咨询340多人次，接到和成功处理消费者投诉170余件，为消费者挽回了经济损失约7.6万元。其中合同类消费纠纷问题、家电售后服务问题、电信服务类投诉比较突出，成为本年度投诉热点。仅“3.15”期间共接到和受理投诉17件，“3.15”当天接受消费者咨询130多人次，其中家电、酒类质量问题、手机质量与维修服务问题、家装材料质量问题比较突出。

    二、组织新《消法》宣传培训。

   今年是新《消法》实施第一年，作为2014年初，肥东县消协组织各常务理事单位，开展了一次新《消法》宣传培训。针对新《消法》创新维权新理念、赋予消费者新权益、增加经营者新义务、对消协组织重新定位等多个方面，消协工作人员从逐条对比新旧《消法》、新《消法》新意和亮点、新《消法》实施背景等多个方面做了详细的培训。参会人员认真听讲、踊跃交流，对新《消法》的落实和新形势下消费维权工作充满信心。

三、开展保险服务业消费者评议活动。

根据省工商局“关于对全省保险服务业开展消费者评议活动的通知”的件精神，我局消保科和消协于2014年7月1日至2014年10月26日联合对全县九家保险服务机构开展了保险服务调查，此次调查共发放问卷100份、收回98份，通过对调查对象的评议提高了经营者的服务水平，促进了保险服务行业健康、公平、有序发展。

四、认真筹备理事会换届工作。

县消协四届理事会目前已经届满，换届工作任务多、材料多，目前已根据民政局换届要求，积极筹备换届申报材料，着手组织下届候选理事、常务理事的推选工作。县消协根据要求，重点突出，目前已向组织部完成理事会换届的报批工作。

    五、完成消费者协会章程修订工作。

肥东县消费者协会章程一直以来仍沿用上届章程，目前有许多条款不符合当前消费者协会工作实际，根据新《消法》对消协组织和消协职能的重新定位，县消协积极组织多家单位论证研究，对肥东县消费者协会章程进行认真梳理和修改，目前已完成修订工作。

2015年工作安排：

    1、继续认真做好日常投诉受理工作。日常投诉受理仍是消费维权的重点工作，对待消费者的投诉，按受理要求，给予认真记录、受理，积极调查、取证，及时作出科学、合法、公证的调解意见，给消费者一个满意的答复。

2、继续做好消费维权宣传工作。紧紧围绕消费维权的重点和难点开展各项工作的同时做好消费维权宣传工作。与新闻媒体加强联系，广泛宣传我县消费维权方面的典型事例，及时发布消费警示和消费提示。

3、做好《全国消协组织综合信息管理系统》填报工作。中消协组织开发了一套在线应用管理系统，在全国范围内推广，县消协接到通知后，积极配合填报组织机构情况、登记情况、各项业务工作情况、数据统计报表等相关内容，下一步经继续完成后续相关工作。

4、召开消协理事换届会，成立新一届理事会。

5、继续做好上级部门交办、相关部门转办的其他工作。