国元保险商业险理赔工作整改报告及服务承诺

    保险已经走进千家万户，如何提升保险服务水平成为保险理赔人的重要课题，通过市场调查反映了从购买保险产品到赔款到帐这中间仍然存在着亟需改进的问题，例如投保时业务员未履行如实告知义务、服务用语不规范和服务态度不热情、理赔服务方面未最大化的体现便捷、快速赔付、投诉处理通道不顺畅等问题，我司将针对针对保险市场存在的这些问题进行查找，补缺补差，进行严格整改，并将此项工作落到实处，措施如下：

1、报案环节：严格执行365天全天候受理报案，电话接通率不低于95%，调度时效≤15分钟；

2、查勘环节：严格执行365天全天候查勘制度，责任到人，接调度后对需要现场查勘的案件做好告知预期到达时间，对不能按时到达的应说明原因并取得客户谅解，针对损失较小的单方或双方事故，按上级公司关于小额赔案快赔快处管理办法的要求主动、热情的开展理赔服务；

3、定损环节：严格执行公司关于此项服务的时效承诺；

4、索赔环节：严格按相关法律法规和保险合同约定的时效认真审核赔案并支付到帐；

综上，我司还将加强赔案完成赔付后的一系列工作，认真对待客户需求，及时妥善安排和解决。

                                           国元保险黄山中支公司

                                                 2015年1月15日