关于保险业消费者评议情况的整改措施

黄山市消协：

针对保险业消费者评议情况的报告，我公司认真听取了相关部门及领导的宣导和讲话，认为我公司在此次评议活动中存在诸多不足和需要改善的地方。现就针对报告内容提出以下整改意见：

1、柜面服务：我司已对营业大厅客户休息间的座椅和茶几进行了更新，并摆放了饮水机、茶杯、报刊架等。

2、在营业厅购置了便民服务的生活查询服务系统（客户可以自助转账、水电费缴纳等功能）柜台摆设了老花镜、保险知识宣传手册。

3、公司为理赔部查勘人员配发统一着装，工牌。要求按照公司对社会公布的服务承诺执行每一项工作。公司内部成立了查勘人员理赔服务回访电话。

4、公司内部成立了服务达标检查小组，要求每月对理赔部门员工进行现场或非现场抽查不少于两次(检查内容包括：统一着装、工牌、服务态度、服务用语、服务时效、是否履行　告知义务、客户满意度等)，抽查结果与员工绩效工资相挂钩。

5、对于事故快速理赔中心。公司选拔工作突出人员专门负责，与事故处理中心民警保持长期联系，在事故处理中心留下联系方式，采取就近调度，确保及时服务客户。

　整改单位：中国大地保险黄山中心支公司

　　　　 2015年1月15日