关于对保险业消费者评议情况整改落实的汇报

黄山市消费者协会：

 今年5月至7月，黄山市消费者协会等九家单位对全市保险业开展了消费者评议活动，这对于规范我司服务行为，促进服务质量的提升，进一步维护消费者合法权益具有积极的意义。

针对这次评议中我公司出现的问题，现将整改情况汇报如下：

一：窗口建设方面

   在窗口的硬件建设上，我公司还需要进一步优化，加大硬件投入。保证营业大厅的干净整洁。做好以下几点：1、出单大厅干净、整洁。工作台摆放整齐有序，相关的投保单、条款方便客户取拿。2、根据气温的需要，保证空调在上班时间的开放。3、提供必要的便民设施，如老花镜、饮用水等。

二：服务人员的文明规范方面

   加强窗口服务人员的服务水平和能力培训，规范文明用语。提高服务态度。营造文明、和谐、高效的服务环境，为社会公众提供满意优质的服务。

在采取上述措施的同时，进一步加强在岗员工的业务培训，以工作水平的提高来保障服务质量的提升，把服务能力建设放到与营销能力建设同等重要的位置。，我们衷心接受消费者协会及各家评议单位对我们工作的监督和评议，在今后的工作中，我们一定找到差距，找准突破点，采取有力措施，认真整改到位，同时，狠抓队伍建设和作风建设，为广大消费者提供更优质的服务！

                        安邦财产保险股份有限公司

                        安徽分公司黄山中心支公司

                         二零一四年十二月三十日