提升服务形象 接受社会监督

太和县消费者协会在推动协会转变职能、依法维权、改进作风、强化服务等方面都取得了显著成绩，充分展现了良好的自身形象。2014年以来，又进一步完善了县消协接受社会各界监督和聆听广大消费者意见的平台，取得了较好的社会效果。具体做法是：

一是走访县消协企业投诉联络站、和解服务站。工作人员先后走访了20家企业投诉联络站、和解服务站。通过走访，企业联络站均表示，县消协能够及时、耐心地为企业解惑答疑，帮助指导联络站的工作人员解决棘手的消费争议。如某家具广场协调一起家具售后争议不决，请求县消协给予帮助，县消协大力支持，派人到现场，很快圆满解决，得到企业和消费者双方的认可。在新《消费者权益保护法》颁布实施后，县消协能够及时深入到企业开展新消法讲座。使企业能及时掌握新消法修改的内容和相关规定，避免了消费者投诉升级和侵犯消费者权益行为的发生。开展了送新《消法》进企业活动，太和县消费者协会向各企业增送了新《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》汇编宣传手册，开展专题讲座六场。企业对县消协工作人员周到服务，耐心指导，公平公正地处理每一起消费纠纷表示感谢。企业建议消协加大对企业联络站、和解服务站工作人员相关法律法规指导培训的力度，加强组织同行企业之间的座谈交流，进一步推动消费维权工作。

二是发挥消协维护社会和谐稳定方面的作用，对全县基层“一会两站”通过电话、走访等形式听取社区、行政村的意见，并有针对地开展消费引导，提示和警示宣传工作，现场解答消费者、社会群众提出的各种问题，提高消费者的消费安全意识，今后要逐步加大“一会两站”建设和规范力度，真正使基层“一会两站”发挥作用，促进社会和谐。

三是回访曾经投诉过的消费者。共对45名消费者进行了回访，他们均对县消协投诉的案件纠纷解决结果表示满意，对消协工作人员的认真态度，公平公正调解，维护了消费者的合法权益给予赞扬。在走访中，消协工作人员认为回访工作也应在今后工作中每个月通过电话、信件或电子邮箱等方式对已办结的消费争议投诉开展回访。

    四是提高日常咨询、受理的服务质量。通过走访活动，在聆听社会各界对消费维权的意见和建议后，县消协领导和工作人员认为，日常受理消费者的咨询、投诉要做到热情接待，文明礼貌，公平公正，语言规范，拉近与消费者的距离，及时解答，最大限度地化解消费纠纷，切实为消费者解决实际困难。【昕靓】