阜阳市消费者协会系统2014年第四季度受理消费者投诉222件，为消费者挽回经济损失46.78万元，接待来访咨询2413人次。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：

阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）

项目	2014年 第3季度	2014年 第4季度	变化幅度
受理数（件）	252	222	11.9﹪↓
挽回损失（万元）	52.7	46.7	11.4﹪↓
加倍赔偿 (件)	10	0	↓
加倍赔偿金额（万元）	3.66	0	↓
政府罚没款（万元）	0	0
来访咨询（人次）	2725	2413	11.4﹪↓

一、 投诉的基本情况

1、根据投诉性质分析，质量占68.0%,其他占20.0%,价格占6.0%,合同占3.0%,售后服务占2.0%,虚假宣传占1.0%,安全占0.0%,计量占0.0%,假冒占0.0%,人格尊严占0.0%,其中，质量、其他、价格、合同、售后服务占据了消费者投诉的前5名。

2、根据投诉商品分析，服装鞋帽类占12.0%,家用电子电器类占9.0%,农用生产资料类占1.0%,烟、酒和饮料类占1.0%,交通工具类占1.0%,食品类占1.0%,房屋及建材类占1.0%,日用商品类占1.0%,首饰及文体用品类占0.0%,医药及医疗用品类占0.0%,其中，服装鞋帽类、家用电子电器类、农用生产资料类、烟、酒和饮料类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

3、根据投诉服务分析，生活、社会服务类占1.0%,公共设施服务占1.0%,房屋装修及物业服务占1.0%,互联网服务占0.0%,邮政业服务占0.0%,电信服务占0.0%,保险服务占0.0%,旅游服务占0.0%,文化、娱乐、体育服务占0.0%,金融服务占0.0%,卫生保健服务占0.0%,教育培训服务占0.0%,销售服务占0.0%,其他商品和服务占0.0%,其中，生活、社会服务类、公共设施服务、房屋装修及物业服务、互联网服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

二、第四季度投诉的特点

    2014年的第三季度所处理的投诉比2014年第二季度相比有所下降，投诉数量较大的仍然是家用电子电器类和服装鞋帽类，占投诉总数的9℅和12℅，仍居投诉种类前面。

本季度的投诉量下降，本季度投诉的热点仍是家用电子电器和服装鞋帽，投诉原因也主要是质量问题，另外本季度有几起食品投诉，在这里提醒消费者购买食品一定要有安全意识，价格便宜往往没有好的商品，消费者一定要杜绝贪小便宜的心理，此外，食品安全法律体系不健全，违法成本低，处罚力度小，这也是很多商家铤而走险的主因。

                         阜阳市消费者协会

                                2014-12-31