【案情简介】

2014年5月14日，界首市消费者协会通知王老先生到消协领取商家二千元的赔付款。王老先生购买的某品牌电热水壶在使用过程中发生了自燃，引起火灾，所幸只造成一定财产损失，没有造成人员伤害，可是却把王老先生着实吓个不轻。事后，王老先生向界首市消协递交一纸投诉书，要求消协帮助自己进行索赔。

【处理过程及结果】

消协工作人员联系电热水壶的经销商一起去王老先生家中现场查看，确认是由该电热水壶的电源线导致室内失火，王老先生家中的洗衣机、热水器馺房屋墙壁等都因此受到一定损害。调查中，王老先生承认，火灾当晚他使用过电热水壶后关了电热水壶上的开关，但忘记拔掉电源线，第二天早晨发现电热水壶惹祸引发了火灾。王老先生称这款电热水壶的说明书上宣称有免烧功能，自己才会大意用后没有及时拔掉电源线，所以商家应该承担一定责任。最终，在消协工作人员的耐心调解下，商家同意赔付2000元，并加送一个新的电热水壶，王老先生表示满意。

【案例评析】

《新消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

　据有关人士介绍，新电热水壶自燃原因有两种可能，一种是没有关电源，电源故障可引发电热水壶焚烧；另一种是由于电热水壶只有关开关，没有拔掉电源线，由于没有关闭电源，电热水壶某个零部件有故障，电热水壶还在通电之中，引起有故障的零部件燃烧引发电热水壶自燃。所以，消协提醒消费者，为了安全起见，电器若不用就要关闭电源。