县消协接到投诉后，立即与该店店主联系，调查核实了消费者反映情况。随后，消协工作人员告知店主，依据新《消法》第20条的规定，经营者提供给消费者有关商品的信息，应当真实、全面，而该起投诉中，在双方交易时，店主并未明确告知消费者该款羽绒服的真正品牌，该专卖店并不“专”。在消协工作人员的宣传教育下，店主承认了己方的责任所在，答应了消费者的退货要求。消费者表示满意，向消协工作人员表示感谢。