【案情简介】

2014年8月3日投诉人王某在某家私店购买了某品牌的一张木床价值3049元、一个五斗柜价值868元和一个四门衣柜价值2991元，合计6908元。当天，某家私店工作人员承诺8月13日前送货上门，但直到8月14日下午四点多某家私店才派人给王某送货。王某收到货以后，发现送过来的五斗柜和四门衣柜都是样品，当场拒收，另外，某家私店工作人员将其购买的木床床背装错了。王某向某家私店反映情况，某家私店派人将五斗柜和四门衣柜拉回，承诺为王某换货，可王某多次催促仍无果。 8月19日王某投诉到太和县消费者协会，要求某家私店退货。

【处理过程及结果】

太和县消费者协会受理了王某的投诉，经调查，王某投诉属实。县消费者协会工作人员立即联系某家私店负责人，该负责人称：“虽然五斗柜和四门衣柜都是样品，但是质量没有问题，床背装错的确是家私店的责任。因此，愿意为王某更换新的木床、五斗柜和四门衣柜。”王某认为，“某家私店不守信用，多次与其沟通，结果都是让其等等，最后居然电话都不接了，无法再相信，只要求退货。”县消费者协会工作人员向投诉双方摆事实，说道理，宣传相关法律规定，最终，在县消费者协会的调解下，双方达成一致调解协议：被诉人某家私店为投诉人王某退货，退还其货款6908元。对此调解结果，王某表示满意。

【案例评析】

这是一起因商家不履行三包义务引发的消费纠纷。依据《消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中，某家私店将家具样品当全新家具销售违背诚信经营原则，侵害了消费者王某的合法权益，且对其销售的家具不履行三包义务，因此，依法应当承担法律责任，为王某退货退款。