【案情简介】

消费者周先生在阜城某汽车销售公司购“北京福田”瑞沃自卸车一台，价款：24.8万元。办理车辆入户时，发现该车的合格证与原车的二维码不符，导致车辆无法上牌。与经销商联系沟通，被告之需等待几日，可更换新的合格证。多日过后，新的合格证因多种原因仍没能办好。周先生要求退车或换车，遭拒。于是他投诉到颍州区消费者协会。

【处理过程及结果】

颍州区消协接到投诉后，会同三十里铺执法所，分别约谈经销商和消费者了解情况，得知：消费者所诉之事属实。该车确实因退税、退保等相关程序，新的合格证一段时间内无法办好。此事经区消协、三十里铺执法所多次调解，最终促成双方和解，达成一致意见：

1.消费者同意等待新的合格证，期限为两周工作日（不包括节假日）；

2.销售商补偿消费者在此期间的损失8400元。

【案例评析】

这是一起因新购车辆合格证不符引起的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条“ 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，......”。消费者依法享有质量保障、价格合理、计量正确的商品或者服务。根据第20条“ 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，....”。 经营者依法向消费者提供商品或服务的质量、性能、用途等信息要真实全面。

就本案来说，该车的质量、价格双方都无异议，是因该车合格证信息不对称，而引起纠纷。合格证相当于汽车的身份证，是汽车的一个重要凭证，也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。该车因此上不了户，不能正常运行，消费者要求换车或退车都是合理的。

在本案的调解中，经营者态度很积极，极力挽回，恳请消费者等待新的合格证。颍州消协了解到，该车已用此合格证办理了车辆购置附加税和车辆保险。如办理新的合格证，需退税、退保，然后才可办新的合格证。据有关专业人士介绍，办理退税、退保，要经过申请、审批等相关程序，需要一定的时间。消费者提出这期间的经济补偿问题及等待时间问题。根据《消法》第11条：“ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者的要求是正当的，经营者也表示理解，只是赔偿金额上存在分歧。

针对这种情况，区消协、三十里铺执法所依据《消法》及相关法律，多次做工作调解此事，最终促成此事的和解。

时隔不久消息反馈回来，该车已顺利办好有关手续，正常运营。消费者送来感谢信和锦旗表示感谢。